Loyalty es la disciplina del Marketing que acciona sobre los indicadores de lealtad de las organizaciones con sus públicos más estratégicos – especialmente empleados, fuerza de ventas, canales de distribución y clientes.
Esta disciplina permite a las organizaciones contar con herramientas que contribuyen a mejorar indicadores claves como:
- Para clientes: ticket promedio, frecuencia de compra, ciclo de vida del cliente, retención, referidos, afinidad con la marca, afinidad con el canal, entre otros.
- Para canales de distribución: volumen de ventas, share de distribución, exposición, mix de venta, devoluciones, rotación, afinidad con el canal, entre otros
- Para fuerza de ventas: volumen de ventas, mix de ventas, cumplimiento de objetivos, rotación, devoluciones, entre otros.
- Para empleados: clima laboral, productividad, sentido de pertenencia, capacitación, presentismo, trabajo en equipo, gestión compartida del conocimiento, entre otros.
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